Términos y condiciones

Cómo se compra en Zuri: pedidos, pagos, entregas y garantía. Actualizado el 9 de octubre de 2026.

En corto

Usted pide en la página y confirma por WhatsApp con un botón. Sin su confirmación no se envía nada.
En Lima y Callao paga al recibir: efectivo, Yape o Plin.
A provincia va a la agencia Shalom que usted elige, con un adelanto de S/ 15; lo recoge con su DNI.
El envío es gratis y tiene 30 días de garantía.

1Quién le vende

Zuri es el nombre comercial de PERU FIT LIFE STORE S.A.C., con RUC 20606117028. Es una tienda peruana que vende por internet a consumidores en el Perú. En este documento, «nosotros» o «la tienda» es esa empresa, y «usted» es quien hace el pedido.

Al hacer un pedido usted acepta estos términos. Si algo no le queda claro, pregúntenos antes por WhatsApp.

2Cómo se hace un pedido

Elige su producto en la página, la cantidad, y deja sus datos de entrega. No necesita tarjeta ni crear una cuenta, y en la página no paga nada.
Le escribimos por WhatsApp al celular que nos dejó, con el resumen de su pedido: qué lleva, cuánto cuesta y cómo se entrega.
Usted confirma tocando el botón «Sí, confirmo». Recién ahí el pedido queda en firme y se programa. Si necesita cambiar algo, toca «Quiero cambiar algo» y lo corregimos.

Nunca le pedimos códigos de verificación, claves ni datos de tarjeta, ni en la página ni por WhatsApp. Si no confirma, el pedido se cierra solo y no se le cobra nada.

Cada pedido tiene un número (empieza con PE-). Con ese número puede ver cómo va en Estado de mi pedido.

3Precios

Los precios están en soles (S/) e incluyen el IGV. El envío es gratis: no se suma nada al precio que ve. El precio de su pedido es el que aparece en la página al momento de pedir y el que le repetimos en el mensaje de confirmación; si después cambia el precio en la página, el de su pedido confirmado no cambia.

4Entrega a domicilio, en Lima y Callao

Llevamos el pedido a su casa o a su trabajo en estos distritos:

Lima: Ancón, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Cercado de Lima, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Lurigancho-Chosica, Lurín, Magdalena del Mar, Miraflores, Pachacámac, Pueblo Libre, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santa María del Mar, Santa Rosa, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

Callao: Callao y Ventanilla.

Cuándo: usted elige el día al pedir, de lunes a sábado, dentro de los diez días siguientes, y el horario: en la mañana (9:00 a 13:00) o en la tarde (14:00 a 19:00).
Pago: al recibir, al repartidor, con efectivo, Yape o Plin.
Sin adelanto.

Si un producto se está reponiendo, se lo decimos y le confirmamos por WhatsApp el día exacto de entrega.

5Entrega en agencia, en provincia

Al resto del país enviamos por Shalom, a la agencia que usted elige al hacer el pedido. Funciona así:

Al pedir, elige su agencia y nos da el DNI de la persona que va a recoger.
Cuando confirma por WhatsApp, le pedimos un adelanto de S/ 15 por Yape o Plin. El número al que se paga se lo damos por el WhatsApp de la tienda; nos envía la captura del pago por ese mismo chat.
Verificamos el pago y despachamos el pedido. Le decimos la fecha estimada de llegada.
Cuando el pedido llega a la agencia, le avisamos por WhatsApp. El saldo (el total menos el adelanto) se paga cuando llega, antes de recogerlo; le indicamos cómo por WhatsApp.
Si el pedido llega a la agencia y no se recoge dentro del plazo que da la agencia, el adelanto no se devuelve: cubre el envío de ida y el de regreso.
Lo recoge en la agencia la persona indicada, con su DNI.

El adelanto es parte del precio, no un costo adicional. Solo pague el adelanto al número que le dé el WhatsApp de la tienda.

6Medios de pago

Aceptamos efectivo (solo en la entrega a domicilio), Yape y Plin. No cobramos con tarjeta ni pedimos transferencias a terceros.

7Si no está en casa o no recoge

A domicilio: si el repartidor pasa y no lo encuentra, conservamos su pedido y le escribimos para acordar otro día. Le pedimos tener el celular a la mano el día de la entrega.
En agencia: las agencias guardan los envíos por un tiempo limitado. Si se le complica recoger, escríbanos apenas lo sepa y lo resolvemos con usted.

8Cambiar o anular un pedido

Mientras su pedido no haya salido, puede cambiar la cantidad, la dirección, la agencia o la fecha, o anularlo, sin ningún costo: basta con escribirnos por WhatsApp. Si anula un pedido a agencia que todavía no salió y ya pagó el adelanto, se lo devolvemos.

9Garantía de 30 días

Tiene 30 días desde que recibe su pedido. Si no quedó conforme, nos escribe por WhatsApp, nos cuenta qué pasó y le devolvemos su dinero. Tenga a la mano su número de pedido.

Esta garantía la ofrece la tienda por decisión propia y se suma a las garantías que le da la ley; no las reemplaza ni las limita.

10Si el producto llega dañado, incompleto o no es el que pidió

Escríbanos por WhatsApp con su número de pedido y una foto. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a que el producto sea reparado o repuesto, o a que se le devuelva lo pagado, según corresponda. No le cobramos por corregir un error nuestro.

Los productos de cuidado personal se usan como indican su empaque y su página. Si tiene una condición de salud o alergias, lea los ingredientes antes de usarlos.

11Sus derechos como consumidor

Esta tienda se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Entre otros, usted tiene derecho a:

Información veraz, suficiente y fácil de entender sobre el producto, su precio total y las condiciones de la compra, antes de decidir.
Idoneidad: recibir lo que se le ofreció, tal como se le ofreció.
Garantías: la que manda la ley, la que la tienda ofrece expresamente (los 30 días de arriba) y la que se entiende implícita en todo producto.
Reparación, reposición o devolución de su dinero cuando el producto no es idóneo.
Reclamar: ante la tienda, y ante las autoridades.

Libro de Reclamaciones. Esta tienda tiene un Libro de Reclamaciones virtual. Puede dejar ahí su reclamo o su queja; le respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no le impide acudir a otras vías ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi.

12Atención por WhatsApp

La atención es por WhatsApp. Parte de las respuestas las redacta una asistente automática, supervisada por nuestro equipo; si prefiere que le atienda una persona, pídalo en el chat. Qué datos usamos y para qué está en la política de privacidad.

13Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplican los que estaban publicados el día en que usted lo confirmó.

14Contacto

Escríbanos por WhatsApp. Para reclamos y quejas formales, use el Libro de Reclamaciones.